Chill Out
Användarvillkor
1. Vilka vi är
Chill Outs lojalitetsprogram och Chill Out-appen drivs av Kanat Wong Skandinavien AB, organisationsnummer 556642-8214, med säte på Prästgatan 2C, 591 35 Motala ("Chill Out", "vi", "oss").
Dessa villkor utgör ett avtal mellan dig och oss om ditt medlemskap i lojalitetsprogrammet och din användning av appen. Läs dem innan du skapar ett konto. Hur vi hanterar dina personuppgifter beskrivs separat i vår integritetspolicy.
2. Medlemskap
- Medlemskapet är kostnadsfritt.
- Medlemskapet är personligt. Du får ha ett konto, och du får inte dela, sälja eller överlåta det till någon annan.
- Du måste ha fyllt 16 år för att skapa ett konto.
- Stämplar och belöningar tillhör ditt konto och har inget kontantvärde. De kan inte bytas mot pengar, överlåtas till en annan medlem eller slås ihop med en annan medlems saldo.
3. Ditt konto
Du loggar in med e-postadress och lösenord, eller med Apple eller Google. Konton kopplas via e-postadressen, vilket innebär att du kommer till samma konto om du loggar in på ett annat sätt med samma e-postadress. Vi kan komma att lägga till andra inloggningssätt, till exempel en engångskod som skickas till ett telefonnummer du uppger.
Håll dina inloggningsuppgifter för dig själv. Du ansvarar för det som sker på ditt konto. Hör av dig så snart som möjligt om du misstänker att någon annan har fått tillgång till det.
Uppgifterna i din profil ska vara korrekta. Ditt födelsedatum låses när du har sparat det, eftersom det styr rätten till födelsedagsbelöningen. Är det fel, kontakta oss så rättar vi det.
4. Så samlar du stämplar
Du får stämplar på kvalificerande köp när personalen skannar QR-koden i din app i samband med köpet.
- Det som visas i appen gäller. Hur många stämplar ett köp ger, och hur många stämplar som krävs för en belöning, visas i appen och kan ändras över tid (se punkt 11). Det som visas i appen vid köptillfället är det som gäller.
- Stämplar registreras i kassan. Vi kan inte lägga till stämplar i efterhand om din QR-kod inte skannades, om vi inte kan verifiera köpet efter att du hört av dig.
- Det finns ett tak för hur många stämplar som kan läggas till vid ett och samma köp. Det är en säkerhetsgräns och visas för personalen i kassan.
- Din QR-kod förnyas löpande och slutar gälla kort efter att den visats. Skärmbilder av en QR-kod fungerar inte. Om vi längre fram erbjuder din medlemskod som ett wallet-kort i telefonen kommer detsamma att gälla den.
- Stämplar kan upphöra att gälla efter en period utan aktivitet på kontot. Den perioden är för närvarande 12 månader. Att samla eller lösa in nollställer den.
- Kampanjer. Vi kan då och då genomföra tidsbegränsade kampanjer som ger extra stämplar eller ändrar hur stämplar samlas under en period. Villkor som gäller specifikt för en kampanj visas tillsammans med kampanjen och gäller utöver dessa villkor.
5. Belöningar
- När ditt stämpelsaldo når det antal som visas i appen låser du upp en belöning, och det antalet stämplar dras från saldot. Stämplar utöver målet följer med till nästa kort. Ett köp som är stort nog att passera målet flera gånger låser upp en belöning per uppnått mål.
- Vi kan också lägga belöningar vid vissa punkter på stämpelkortet innan det är fullt. Om vi gör det är de positionerna markerade på stämpelkortet i appen, så du ser dem innan du når dit.
- En belöning gäller under en begränsad tid, och exakt sista giltighetsdag visas alltid på belöningen i appen. Den tiden är för närvarande 12 månader från den dag belöningen låstes upp.
- Varje belöning gäller vid ett tillfälle och kan inte delas upp på flera besök eller kombineras med en annan belöning på samma vara.
- En belöning omfattar det som beskrivs på belöningen. Eventuella särskilda villkor för just den belöningen — till exempel om den bara gäller för ätande på plats — visas på belöningen i appen.
- Belöningar kan inte bytas mot kontanter, återbetalas eller överlåtas.
6. Lösa in en belöning
Du löser in en belöning genom att skapa en inlösenkod i appen och visa den för personalen, som skannar den. Innan den har skannats är ingenting inlöst.
- En inlösenkod gäller en kort tid — för närvarande 15 minuter — och kan bara användas en gång. När den slutar gälla visas på koden.
- Du kan bara ha en aktiv inlösenkod åt gången. Skapar du en ny avbryts den föregående.
- En inlösenkod reserverar ingen belöning. Dina tillgängliga belöningar kontrolleras i det ögonblick personalen skannar koden.
- Du kan avbryta en inlösen i appen fram till dess att den skannas.
7. Födelsedagsbelöning
Om du sparar ditt födelsedatum i profilen, och födelsedagsbelöningen är aktiv, får du en födelsedagsbelöning per kalenderår. Det är ett separat program: det använder inga stämplar och syns inte på stämpelkortet.
En födelsedagsbelöning gäller under din födelsedagsmånad och upphör vid månadens slut, i stället för efter de vanliga 12 månaderna. Sparar du ditt födelsedatum mitt under din födelsedagsmånad har du ändå rätt till belöningen det året.
Vi kan ändra vilken vara födelsedagsbelöningen avser, eller sluta erbjuda den. Inget av detta påverkar en födelsedagsbelöning du redan har.
8. Bjuda in vänner
När värvningsprogrammet är aktivt har du en inbjudningskod som du kan dela, och en inbjudningslänk om vi erbjuder en sådan. Om någon använder din kod eller länk när de skapar sin profil får ni båda en bonusstämpel efter att de fått sina första stämplar i kassan.
- En inbjudningskod kan bara användas en gång per ny medlem.
- Koden kan bara anges när den nya medlemmen skapar sin profil. Den kan inte läggas till eller ändras senare.
- Bonusens storlek, och om värvningsprogrammet över huvud taget är aktivt, visas i appen och kan ändras.
- Vi kan hålla inne värvningsbonusar om vi har rimlig anledning att tro att konton skapats för att samla bonusar snarare än för att använda programmet.
9. Rättelser och misstag
Vi sparar en permanent historik över varje stämpel- och belöningstransaktion. Vi raderar eller skriver inte om de posterna. Blir något fel — till exempel att personalen registrerar fel belopp — rättar vi det genom att lägga till en ny, motsatt transaktion med en notering om varför. Ditt saldo justeras därefter.
Vi kan återta stämplar eller belöningar som getts av misstag, som getts för ett köp som senare återbetalats eller annullerats, eller som erhållits i strid med dessa villkor.
Det saldo som är registrerat i våra system är det som gäller. Visar appen något annat — till exempel för att din enhet varit offline — gäller vår registrering.
10. Missbruk av programmet
Vi kan stänga av eller avsluta ett konto, och annullera stämplar och belöningar på det, om vi har rimlig anledning att tro att programmet missbrukas. Det omfattar att skapa flera konton eller falska konton, dela eller kopiera QR-koder, manipulera appen och att försöka få stämplar eller belöningar utan ett verkligt kvalificerande köp.
Om vi gör det meddelar vi dig och förklarar varför, om vi inte är förhindrade att göra det. Anser du att vi har gjort fel, hör av dig — se punkt 15.
11. Ändringar i programmet och villkoren
Vi kan ändra hur programmet fungerar, inklusive hur många stämplar ett köp ger, hur många stämplar som krävs för en belöning och vilka belöningar som finns. Vi kan också ändra dessa villkor.
- Ändringar gäller framåt. Stämplar och belöningar du redan tjänat in räknas inte om när reglerna ändras.
- Om vi sänker antalet stämplar som krävs för en belöning prövas befintliga saldon mot det nya målet, vilket kan låsa upp en belöning för dig direkt.
- Vi meddelar dig i skälig tid i appen eller via e-post innan ändringar som väsentligt försämrar programmets värde för dig, och innan ändringar av dessa villkor. Accepterar du inte en ändring kan du avsluta ditt konto (punkt 12).
- Vi kan avsluta lojalitetsprogrammet. Om vi gör det meddelar vi dig i skälig tid och ger dig rimlig tid att använda de belöningar du redan har.
12. Avsluta ditt medlemskap
Du kan radera ditt konto när som helst från profilen i appen. Radering är permanent och sker omedelbart:
- Dina personuppgifter anonymiseras (se vår integritetspolicy).
- Du loggas ut och dina aktiva koder slutar fungera.
- Kvarvarande stämplar och ej inlösta belöningar går förlorade och kan inte återställas, inte heller om du skapar ett nytt konto senare.
- Uppgifter om tidigare transaktioner sparas kopplade till en anonym medlemsreferens, eftersom vi är skyldiga att bevara dem av bokföringsskäl.
Vi kan avsluta ditt konto om det varit inaktivt under lång tid, eller i de fall som beskrivs i punkt 10.
13. Appens tillgänglighet
Vi arbetar för att appen ska vara tillgänglig, men vi garanterar inte att den alltid fungerar eller är felfri. Den kan vara otillgänglig vid underhåll, eller på grund av problem med din enhet, ditt nätverk eller tjänster vi är beroende av.
Om appen inte fungerar när du står i kassan kan personalen inte alltid lägga till stämplar eller lösa in en belöning åt dig. Hör av dig i efterhand så hjälper vi dig så långt vi rimligen kan.
Du behöver en enhet som stöds, en internetanslutning och en uppdaterad version av appen. Din operatör kan ta betalt för datatrafik.
14. Vårt ansvar
Ingenting i dessa villkor begränsar eller utesluter vårt ansvar där det skulle strida mot lag, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår vårdslöshet, för bedrägeri, eller enligt tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning. Dina rättigheter som konsument enligt lag påverkas inte av dessa villkor.
Med det förbehållet ansvarar vi inte för indirekt skada eller följdskada, och vårt ansvar i samband med lojalitetsprogrammet är begränsat till värdet av de belöningar som berörs.
15. Klagomål och tvister
Har något blivit fel, kontakta oss först på info@chilloutmotala.se — de flesta ärenden löser sig snabbast direkt.
Om vi inte kan lösa det kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/odr.
Dessa villkor regleras av svensk rätt, och tvister prövas av svensk domstol.
16. Kontakt
Kanat Wong Skandinavien AB
Prästgatan 2C, 591 35 Motala
info@chilloutmotala.se